Официальная электронная почта-это бесплатно предоставляемое средство официальной связи для получения сообщений. Согласно законодательству РА, лицо считается надлежащим образом уведомленным, если информация отправлена ​​на его официальный адрес электронной почты, и есть электронное подтверждение о прочтении.

В Республике Армения физическим лицам при выдаче идентификационных карт предоставляется также официальный адрес электронной почты.

Государственные органы, органы местного самоуправления и юридические лица, зарегистрированные в Республике Армения также получают официальный адрес электронной почты.

Адрес официальной электронной почты физического лица состоит из номерного знака общественных услуг физического лица и доменом «@e-citizen.am», в случае отсутствия номерного знака общественных услуг-из номера справки о его неполучении. Официальная электронная почта считается активированным с момента выдачи идентификационной карты.

Адрес официальной электронной почты юридического лица, государственных органов и органов местного самоуправления состоит из комбинации кода данного юридического лица (государственного или органа местного самоуправления) и доменом «@e-citizen.am».

Согласно Постановлению Правительства РА № 1385-Н от 12 ноября 2015 года управляющим системой официальной электронной почты является ЗАО ЭКЕНГ.

Код юридического лица представляет собой 8-значное число и фиксируется в свидетельстве о государственной регистрации юридического лица. Его можно найти на сайте www.e-register.am с помощью поиска.

Для подключения к системе официальной электронной почты необходимо иметь идентификационную карту, считыватель ИД карт.

Для подключения к системе перейдите по следующей ссылке: https://e-citizen.am/

Со списком документов, необходимых для заключения договора на отправку официальных электронных писем, можно ознакомиться здесь.

1. Заходить на сайт https://e-citizen.am желательно через браузер Google Chrome, и после получения вышеуказанного сообщения необходимо:

   1. Убедитесь, что на вашем компьютере установлен CryptoCard Suite Manager. В правом нижнем углу экрана есть значок CCMonitor.
   2. Установите сертификаты (EKENG Certificate Installation) https://www.ekeng.am/en/
   3. Убедитесь, что ID-карта (с предварительно активированным ПИН-кодом) подключена к компьютеру

   Если вышеуказанные требования соблюдены, но проблема не устранена, необходимо выполнить следующие действия:

       * Временно отключите антивирусное программное обеспечение.

       * Установите сертификаты X.509 из строк ARMID (AuthPIN) и ARMID (SignPIN) в CryptoCard Suite Manager в разделе «Trusted Root Certificate Authorities».

   4. Перезапустите браузер.

        5. Если проблема не устранена, обратитесь в ЗАО «ЭКЕНГ».

   
   

Ознакомиться с руководством администратора системы официальной электронной почты можно здесь.

Электронная цифровая подпись представляет собой уникальную последовательность электронных символов, прикрепленных к электронному документу, которая используется для идентификации подписавшего, а также для защиты электронного документа от подделки и искажения.

Для получения электронной цифровой подписи гражданам других стран необходимо позвонить по телефону +374 60 464 504 или отправить отсканированные версии паспорта и номерного знака общественных услуг на адрес support@ekeng.am.

Физическое лицо, получившее электронную цифровую подпись, может использовать ее в нескольких компаниях, заключив соответствующие договоры с налоговой и другими службами.

1. Устройство должно иметь высокоскоростное соединение USB.

2. Устройство должно соответствовать стандарту ISO 7816.

3. Устройство должно обеспечивать соответствие протоколам T=0, T=1.

4. Устройство должно соответствовать размеру ID-1 ИД карт

1. SCR 3310/3310 v2.0 smart card reader
2. Actividdentity USB reader v3.0
3. Athena ASEDrive IIIe USB reader
4. Omnikey 3021 USB reader

Программы CryptoCard Suite Manager и JSignPDF совместимы со следующими программами и операционными системами:

•            Windows Vista
•             Windows 7, Windows 8
•             MS Office  2007 / 2010 / 2013
•             Adobe Acrobat, Adobe Reader

При активации ПИН-кода после получения 3-х разового сообщения об ошибке сертификат карты считается недействительным, и необходимо получить новую идентификационную карту, обратившись в Паспортно-визовое управление Полиции РА.

В остальных случаях после активации, если вы 9 раз неправильно введете PUK-код, он будет заблокирован,и вам потребуется получить новую идентификационную карту.

Если в программе Cryptotech Suite Manager отсутствуют фиолетовые знаки сертификатов, вам потребуется переустановить Cryptotech Suite Manager (желательно сначала удалить ее, перезагрузить компьютер, а затем установить).

После установки программы убедитесь, что знаки сертификатов доступны.

Если вы получаете вышеуказанное сообщение при подписании документа MS Office 2010, вам необходимо сделать следующее:

Start -> Programs -> Microsoft Office -> щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office Word 2010, выберите Properties и Compatibilty: Выделите раздел Run (checkbox) и выберите Windows XP (Service Pack 3), затем нажмите «ОК».

Если вы получаете сообщение Validation Error после подписания файлов MS Office, вам необходимо загрузить общедоступные сертификаты и установить их на свой компьютер.

После активации электронной подписи, если вы ранее пытались подписать неактивным сертификатом, возможно, старый статус сертификата сохранился в кэше (cache) вашего компьютера, в результате чего в программах Microsoft Office при подписании не отображается сертификат и получаете «select another certificate» или другие подобные сообщения.

Кэш компьютера обычно обновляется в течение 24 часов.

Для решения проблемы рекомендуется: имея права администратора на компьютере, нажать start, набрать cmd, нажать правой кнопкой мыши -> run as administrator -> в открывшемся окне ввести следующие команды.

• certutil -setreg chain\ChainCacheResyncFiletime @now
• certutil -urlcache * delete
• net stop cryptsvc
• net start cryptsvc

При подписании файлов MS Word/Excel для отображения даты, времени и других подробных данных подписи необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по подписи в правой части файла и выбрать Signature Details.

В открывшемся окне выберите вариант See the additional signing information…

Чтобы поставить электронную цифровую подпись на каждой странице документа Word, необходимо предварительно вставить на все страницы Insert  ->  Signature Line -> Microsoft Office Signature Line -> Signature Setup и нажать OK: В строках X______ на каждой странице щелкните левой кнопкой мыши Sign -> OK ->введите имя или фамилию или выберите Select Image, загрузив изображение подписи -> нажмите Sign – > введите PIN-код -> нажмите «OK».

Если сертификат не загружается в JSignPdf при нажатии кнопки «Load Keys» после вставки идентификационной карты, рекомендуется изменить WINDOWS-MY на WINDOWS ROOT в строке «Keystore type», нажать «Load Keys», проигнорировать полученное сообщение, затем нажать WINDOWS-MY и снова нажать «Load Keys».

Внимание! Вам также необходимо проверить дату и время компьютера.

Чтобы подписать документ MS Word двумя или более лицами, необходимо вынуть ID-карту из устройства и вставить вторую карту, дождаться загрузки сертификата, выполнить те же действия: ввести file®protect document®add a digital signature…. и подписать: при подписи второй картой нажмите кнопку «change» в окне «Sign» и выберите сертификат данного лица.

Внимание! Для того чтобы документ не считался недействительным, так как изменить его после подписания невозможно, необходимо:

• Подписывая документ MS Word в первый раз, сначала нажмите кнопку ‘’save’’, затем подпишите.
• Закройте документ, подписанный двумя или более людьми, не нажимая кнопку ‘’save as’’.

Чтобы вставить графическую подпись 2-х лиц в документе MS Word, вам необходимо ввести ее рядом (или в той части, где это необходимо):  Insert  ->  Signature Line -> Microsoft Office Signature Line -> Signature Setup и нажать OK: 

Подпишите первую строку X______ первой подписью (щелкните левой кнопкой мыши Sign -> OK ->введите имя или фамилию или нажмите Select Image, загрузив изображение подписи -> нажмите Sign-> введите PIN-код -> нажмите «ОК»), затем вставьте карту второго лица, дождитесь активации сертификата, подпишите, предварительно нажав кнопку "change" в окне "Sign" и  выбрав сертификат второго лица.

Чтобы подписать один и тот же документ двумя и более лицами, необходимо вынуть ID-карту из устройства, вставить следующую карту и в программе JSignPdf нажать кнопку Load Keys.

При необходимости выберите сертификат данного лица из списка Key alias . В строке Input PDF file нажмите кнопку Browse и выберите файл с уже подписанным суффиксом “_signed”.

Внимание! Необходимо указать раздел Append Signature to existing one, иначе следующая подпись будет вставлена​​, удалив предыдущую.

После подписания необходимо открыть подписанный документ, убедиться в наличии подписей «налоговой службы» и данного лица/лиц.

Для изменения места и размера электронной подписи в документах PDF необходимо активировать раздел Visible Signature и нажать кнопку Settings. В окне Visible Signature Settings нажмите кнопку Preview and Select и отметьте левой кнопкой мыши размер подписи и место на странице.

Чтобы изменить вид подписи, в окне Visible Signature Settings необходимо выбрать один из предложенных вариантов на панели Display.

Проблема возникает по одной из следующих причин:

1. Подпись не активна, т.к. плата за услугу не оплачена;

2. Вы получили вторую идентификационную карту, для переоформления которого Вам необходимо обратиться в ЗАО «ЭКЕНГ»;

3. Если подпись активна, а отчет не загружается, попробуйте через разные браузеры (Google Chrome, Mozilla Firefox и т.д.).

Чтобы включить сертификат в список доверенных сертификатов Adobe, щелкните правой кнопкой мыши на подпись, выберите Validate Signature -> Signature Properties -> Show Certificate -> Trust - Add to trusted Identities -> OK.        

В открывшемся окне Import Contact Settings установите Use this certificate as a trusted root и Certified documents (checkbox).