Էլեկտրոնային կառավարման ենթակառուցվածքների ներդրման գրասենյակ

Агенство по внедрению инфраструктур электронного управления

Armenian Russian English
 МЕНЮ
 

Официальная электронная почта (e-citizen.am)

Что такое Официальная электронная почта?

Официальная электронная почта-это бесплатно предоставляемое средство официальной связи для получения сообщений. Согласно законодательству РА, лицо считается надлежащим образом уведомленным, если информация отправлена ​​на его официальный адрес электронной почты, и есть электронное подтверждение о прочтении.

В Республике Армения физическим лицам при выдаче идентификационных карт предоставляется также официальный адрес электронной почты.

Государственные органы, органы местного самоуправления и юридические лица, зарегистрированные в Республике Армения также получают официальный адрес электронной почты.

Адрес официальной электронной почты физического лица состоит из номерного знака общественных услуг физического лица и доменом «@e-citizen.am», в случае отсутствия номерного знака общественных услуг-из номера справки о его неполучении. Официальная электронная почта считается активированным с момента выдачи идентификационной карты.

Адрес официальной электронной почты юридического лица, государственных органов и органов местного самоуправления состоит из комбинации кода данного юридического лица (государственного или органа местного самоуправления) и доменом «@e-citizen.am».

Согласно Постановлению Правительства РА № 1385-Н от 12 ноября 2015 года управляющим системой официальной электронной почты является ЗАО ЭКЕНГ.

Что такое код юридического лица?

Код юридического лица представляет собой 8-значное число и фиксируется в свидетельстве о государственной регистрации юридического лица. Его можно найти на сайте www.e-register.am с помощью поиска.

Как подключиться к системе официальной электронной почты?

Для подключения к системе официальной электронной почты необходимо иметь идентификационную карту, считыватель ИД карт.

Для подключения к системе перейдите по следующей ссылке: https://e-citizen.am/

Как ознакомиться с документами, необходимых для заключения договора на отправку официальных электронных писем?

Со списком документов, необходимых для заключения договора на отправку официальных электронных писем, можно ознакомиться здесь.

Почему я получаю сообщение «Ошибка входа» в систему ОЭП при входе на https://e-citizen.am?

  1. Заходить на сайт https://e-citizen.am желательно через браузер Google Chrome, и после получения вышеуказанного сообщения необходимо:

    1. Убедитесь, что на вашем компьютере установлен CryptoCard Suite Manager. В правом нижнем углу экрана есть значок CCMonitor.
    2. Установите сертификаты (EKENG Certificate Installation) https://www.ekeng.am/en/
    3. Убедитесь, что ID-карта (с предварительно активированным ПИН-кодом) подключена к компьютеру

    Если вышеуказанные требования соблюдены, но проблема не устранена, необходимо выполнить следующие действия:

        * Временно отключите антивирусное программное обеспечение.

        * Установите сертификаты X.509 из строк ARMID (AuthPIN) и ARMID (SignPIN) в CryptoCard Suite Manager в разделе «Trusted Root Certificate Authorities».

    4. Перезапустите браузер.

         5. Если проблема не устранена, обратитесь в ЗАО «ЭКЕНГ».


Как ознакомиться с руководством администратора системы официальной электронной почты?

Ознакомиться с руководством администратора системы официальной электронной почты можно здесь.

Электронная цифровая подпись

Что такое электронная цифровая подпись ?

Электронная цифровая подпись представляет собой уникальную последовательность электронных символов, прикрепленных к электронному документу, которая используется для идентификации подписавшего, а также для защиты электронного документа от подделки и искажения.

Как получить электронную цифровую подпись, если не гражданин Республики Армения?

Для получения электронной цифровой подписи гражданам других стран необходимо позвонить по телефону +374 60 464 504 или отправить отсканированные версии паспорта и номерного знака общественных услуг на адрес support@ekeng.am.

Может ли физическое лицо использовать свою электронную цифровую подпись для документов разных компаний?

Физическое лицо, получившее электронную цифровую подпись, может использовать ее в нескольких компаниях, заключив соответствующие договоры с налоговой и другими службами.

Программные вопросы идентификационной карты

Каковы требования считывателя ID-карт?

1. Устройство должно иметь высокоскоростное соединение USB.

2. Устройство должно соответствовать стандарту ISO 7816.

3. Устройство должно обеспечивать соответствие протоколам T=0, T=1.

4. Устройство должно соответствовать размеру ID-1 ИД карт

Какие есть модели считывателей ID-карт?

1. SCR 3310/3310 v2.0 smart card reader
2. Actividdentity USB reader v3.0
3. Athena ASEDrive IIIe USB reader
4. Omnikey
3021 USB reader

С какими программами и операционными системами совместимы CryptoCard Suite Manager и JSignPDF?

Программы CryptoCard Suite Manager и JSignPDF совместимы со следующими программами и операционными системами:

  •            Windows Vista
  •             Windows 7, Windows 8
  •             MS Office  2007 / 2010 / 2013
  •             Adobe Acrobat, Adobe Reader

Как активировать ID-карту?

При активации ПИН-кода после получения 3-х разового сообщения об ошибке сертификат карты считается недействительным, и необходимо получить новую идентификационную карту, обратившись в Паспортно-визовое управление Полиции РА.

В остальных случаях после активации, если вы 9 раз неправильно введете PUK-код, он будет заблокирован,и вам потребуется получить новую идентификационную карту.

Почему отсутствуют знаки сертификатов в Cryptotech Suite Manager?

Если в программе Cryptotech Suite Manager отсутствуют фиолетовые знаки сертификатов, вам потребуется переустановить Cryptotech Suite Manager (желательно сначала удалить ее, перезагрузить компьютер, а затем установить).

После установки программы убедитесь, что знаки сертификатов доступны.

Почему я получаю сообщение «Your Signature could not be added to the document» при подписании документа MS Office 2010?

Если вы получаете вышеуказанное сообщение при подписании документа MS Office 2010, вам необходимо сделать следующее:

 

Start -> Programs -> Microsoft Office -> щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office Word 2010, выберите Properties и Compatibilty: Выделите раздел Run (checkbox) и выберите Windows XP (Service Pack 3), затем нажмите «ОК».

Почему я получаю сообщение Validation Error при подписании файлов MS Office?

Если вы получаете сообщение Validation Error после подписания файлов MS Office, вам необходимо загрузить общедоступные сертификаты и установить их на свой компьютер.

Почему я получаю сообщение об ошибке после активации электронной подписи в MS Office?

После активации электронной подписи, если вы ранее пытались подписать неактивным сертификатом, возможно, старый статус сертификата сохранился в кэше (cache) вашего компьютера, в результате чего в программах Microsoft Office при подписании не отображается сертификат и получаете «select another certificate» или другие подобные сообщения.

 

Кэш компьютера обычно обновляется в течение 24 часов.

Для решения проблемы рекомендуется: имея права администратора на компьютере, нажать start, набрать cmd, нажать правой кнопкой мыши -> run as administrator -> в открывшемся окне ввести следующие команды.

  • certutil -setreg chain\ChainCacheResyncFiletime @now
  • certutil -urlcache * delete
  • net stop cryptsvc
  • net start cryptsvc

Как проверить время подписи в документе Word или Excel?

При подписании файлов MS Word/Excel для отображения даты, времени и других подробных данных подписи необходимо щелкнуть правой кнопкой мыши по подписи в правой части файла и выбрать Signature Details.

 

В открывшемся окне выберите вариант See the additional signing information…

 

Как подписать документ Word на каждой странице?

Чтобы поставить электронную цифровую подпись на каждой странице документа Word, необходимо предварительно вставить на все страницы Insert  ->  Signature Line -> Microsoft Office Signature Line -> Signature Setup и нажать OK: В строках X______ на каждой странице щелкните левой кнопкой мыши Sign -> OK ->введите имя или фамилию или выберите Select Image, загрузив изображение подписи -> нажмите Sign  > введите PIN-код -> нажмите «OK».

Почему не загружается сертификат при нажатии кнопки Load Keys?

Если сертификат не загружается в JSignPdf при нажатии кнопки «Load Keys» после вставки идентификационной карты, рекомендуется изменить WINDOWS-MY на WINDOWS ROOT в строке «Keystore type», нажать «Load Keys», проигнорировать полученное сообщение, затем нажать WINDOWS-MY и снова нажать «Load Keys».

 

Внимание! Вам также необходимо проверить дату и время компьютера.

Как подписать документ MS Word двумя или более лицами?

Чтобы подписать документ MS Word двумя или более лицами, необходимо вынуть ID-карту из устройства и вставить вторую карту, дождаться загрузки сертификата, выполнить те же действия: ввести file®protect document®add a digital signature…. и подписать: при подписи второй картой нажмите кнопку «change» в окне «Sign» и выберите сертификат данного лица.

Внимание! Для того чтобы документ не считался недействительным, так как изменить его после подписания невозможно, необходимо:

 

  • Подписывая документ MS Word в первый раз, сначала нажмите кнопку ‘’save’’, затем подпишите.
  • Закройте документ, подписанный двумя или более людьми, не нажимая кнопку ‘’save as’’.

Как вставить 2 графические подписи в документе Word?

Чтобы вставить графическую подпись 2-х лиц в документе MS Word, вам необходимо ввести ее рядом (или в той части, где это необходимо):  Insert  ->  Signature Line -> Microsoft Office Signature Line -> Signature Setup и нажать OK: 

Подпишите первую строку X______ первой подписью (щелкните левой кнопкой мыши Sign -> OK ->введите имя или фамилию или нажмите Select Image, загрузив изображение подписи -> нажмите Sign-> введите PIN-код -> нажмите «ОК»), затем вставьте карту второго лица, дождитесь активации сертификата, подпишите, предварительно нажав кнопку "change" в окне "Sign" и  выбрав сертификат второго лица.

Как подписать PDF-документ двумя или более лицами?

Чтобы подписать один и тот же документ двумя и более лицами, необходимо вынуть ID-карту из устройства, вставить следующую карту и в программе JSignPdf нажать кнопку Load Keys.

При необходимости выберите сертификат данного лица из списка Key alias . В строке Input PDF file нажмите кнопку Browse и выберите файл с уже подписанным суффиксом “_signed”.

Внимание! Необходимо указать раздел Append Signature to existing one, иначе следующая подпись будет вставлена​​, удалив предыдущую.

После подписания необходимо открыть подписанный документ, убедиться в наличии подписей «налоговой службы» и данного лица/лиц.

Как изменить место электронной подписи и вид в документах PDF?

Для изменения места и размера электронной подписи в документах PDF необходимо активировать раздел Visible Signature и нажать кнопку Settings. В окне Visible Signature Settings нажмите кнопку Preview and Select и отметьте левой кнопкой мыши размер подписи и место на странице.

Чтобы изменить вид подписи, в окне Visible Signature Settings необходимо выбрать один из предложенных вариантов на панели Display.

Почему я получаю сообщение «Signature 1» при загрузке подписанного отчета в налоговую?

Проблема возникает по одной из следующих причин:

1. Подпись не активна, т.к. плата за услугу не оплачена;

2. Вы получили вторую идентификационную карту, для переоформления которого Вам необходимо обратиться в ЗАО «ЭКЕНГ»;

3. Если подпись активна, а отчет не загружается, попробуйте через разные браузеры (Google Chrome, Mozilla Firefox и т.д.).

Как включить сертификат в список доверенных сертификатов Adobe?

Чтобы включить сертификат в список доверенных сертификатов Adobe, щелкните правой кнопкой мыши на подпись, выберите Validate Signature -> Signature Properties -> Show Certificate -> Trust - Add to trusted Identities -> OK.        

В открывшемся окне Import Contact Settings установите Use this certificate as a trusted root и Certified documents (checkbox).